Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Teknisen tuen päällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta teknisen tuen päällikköä liittymään organisaatioomme. Tässä roolissa vastaat teknisen tuen tiimin johtamisesta, kehittämisestä ja päivittäisestä toiminnasta. Teknisen tuen päällikkönä toimit linkkinä asiakkaiden, teknisen tuen asiantuntijoiden ja muiden sidosryhmien välillä varmistaen, että palvelutaso pysyy korkeana ja asiakkaiden ongelmat ratkaistaan tehokkaasti.
Tehtäviisi kuuluu tiimin työn organisointi, resurssien hallinta sekä teknisen tuen prosessien kehittäminen. Vastaat myös tiimin osaamisen kehittämisestä, koulutuksesta ja rekrytoinnista. Lisäksi osallistut aktiivisesti asiakaspalautteen keräämiseen ja analysointiin sekä kehität toimintaa palautteen pohjalta. Teknisen tuen päällikkö toimii myös tiimin tukena vaativissa teknisissä ongelmatilanteissa ja osallistuu tarvittaessa asiakaskohtaamisiin.
Roolissa menestyminen edellyttää vahvaa teknistä osaamista, hyviä johtamistaitoja sekä kykyä toimia paineen alla. Arvostamme kokemusta IT-palveluiden hallinnasta, asiakaspalvelusta ja tiimin vetämisestä. Tarjoamme sinulle mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi ja vaikuttaa suoraan yrityksemme asiakaskokemukseen sekä teknisen tuen toiminnan laatuun.
Jos olet ratkaisukeskeinen, innostunut kehittämään tiimin toimintaa ja haluat työskennellä dynaamisessa ympäristössä, saatat olla etsimämme henkilö. Liity joukkoomme ja auta meitä tarjoamaan parasta mahdollista teknistä tukea asiakkaillemme!
Vastuut
Text copied to clipboard!- Teknisen tuen tiimin johtaminen ja ohjaaminen
- Päivittäisen toiminnan organisointi ja resurssien hallinta
- Teknisen tuen prosessien kehittäminen ja optimointi
- Tiimin osaamisen kehittäminen ja koulutusten järjestäminen
- Asiakaspalautteen kerääminen ja analysointi
- Vaativien teknisten ongelmien ratkaiseminen
- Raportointi johdolle ja sidosryhmille
- Rekrytointiin ja perehdytykseen osallistuminen
- Palvelutason seuranta ja kehittäminen
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. IT, tietotekniikka)
- Aikaisempi kokemus teknisen tuen tehtävistä
- Kokemusta tiimin johtamisesta
- Erinomaiset vuorovaikutus- ja yhteistyötaidot
- Kyky toimia paineen alla ja ratkaista ongelmia
- Hyvä suomen ja englannin kielen taito
- Asiakaspalveluhenkisyys
- Kokemus IT-palveluiden hallinnasta
- Järjestelmällinen ja analyyttinen työote
- Kehittämishaluinen ja oma-aloitteinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi teknisen tuen johtamisesta.
- Miten motivoit tiimiäsi haastavissa tilanteissa?
- Millaisia teknisiä järjestelmiä olet aiemmin tukenut?
- Miten kehittäisit teknisen tuen prosesseja?
- Kuvaile tilanne, jossa ratkaisit vaativan teknisen ongelman.
- Miten varmistat asiakastyytyväisyyden?
- Miten toimit paineen alla?
- Miten seuraat ja raportoit tiimin suorituskykyä?
- Miten kehität omaa osaamistasi?
- Miksi haluat työskennellä tässä tehtävässä?
